Talonrakennusurakoinnin asiakastyytyväisyys nousi EPSI Rating -tutkimuksessa ennätyksellisen korkeaksi myös muihin toimialoihin verrattuna.
Tutkimuksessa arvioidaan kilpailutettuja tai neuvottelu-urakoina toteutettuja ammattimaisten rakennuttajien tilaamia hankkeita, kuten kouluja, sairaaloita, toimitiloja ja vuokrataloja.
Toista kertaa toteutetun talonrakennusurakointia koskevan vuosittaisen tutkimuksen asiakastyytyväisyysindeksi oli toimialatasolla 80,6. Se on korkeampi kuin kuluttajakokemusta mittaavan uudisasuntorakentamisen viime vuotta koskeva tulos 78,8 tai muiden B2B-toimialojen keskiarvo 72,3.
EPSI Ratingin indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa yli 75 tarkoittaa erittäin tyytyväistä. Ammattitilaajien asiakaskokemus syntyy usean tekijän yhteisvaikutuksesta, jossa ratkaisevia ovat yhteistyö, vuoropuhelu ja projektin sujuvaisuus. Keskeinen tekijä on aikataulussa pysyminen, joka oli parantunut edellisvuoden 56 prosentista 86 prosenttiin.
”Tulokset viittaavat siihen, että rakennusyhtiöt ovat panostaneet laajasti projektinhallintaan ja toteutuksen ennakoitavuuteen”, EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen sanoo.
Arvio tuotteiden ja palveluiden laadusta oli noussut viime vuodesta, ja toimialan keskiarvo ylittää 82 indeksipistettä.
Taustavoima-analyysin mukaan ympäristötietoisuuden ja -vastuullisuuden merkitys asiakastyytyväisyydessä on kasvanut. Laitisen mukaan ympäristövastuullisuus on siirtymässä osaksi ydintekemistä ja kuvastaa laajempaa käsitystä toimijan laadusta ja kyvykkyydestä.
Mukana vertailussa olivat tällä kertaa Hartela, Peab, Skanska ja YIT. Näistä Hartela nousi edellisvuoden tapaan ykköseksi onnistuttuaan useilla asiakaskokemuksen osa-alueilla kiitettävästi. Sen asiakastyytyväisyysindeksi oli peräti 84,1. Kaikki vertailuun osallistuneet yritykset ylsivät erinomaiseen tulokseen.
